Satisfacción Garantizada

Garantía y Devoluciones

En EspiaOculto ponemos al cliente en el centro. Consulta nuestras condiciones de garantía y devoluciones para comprar con total confianza.

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14 Días de Devolución

Dispones de 14 días naturales desde la entrega para enviar la devolución.

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Portal de Devoluciones

Tramita tus devoluciones de forma fácil y rápida a través de nuestro portal online.

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Garantía de 2 Años

Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía internacional.

14 Días de Devolución

Dispones de 14 días naturales desde la entrega para enviar la devolución.

Portal de Devoluciones

Tramita tus devoluciones de forma fácil y rápida a través de nuestro portal online.

Garantía de 2 Años

Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía internacional.

Gestión simplificada

Devoluciones

En EspiaOculto trabajamos para ofrecerte productos fiables y un servicio de calidad. Si necesitas devolver un pedido o hacer uso de la garantía, aquí encontrarás toda la información.

Derecho de Desistimiento

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, ya sea total o parcialmente.

  • Accede a nuestro portal de devoluciones y sigue los pasos indicados: https://espiaoculto.es/portal-devoluciones/

  • El producto debe conservar su embalaje original, estar completo y sin señales de uso indebido.

  • Empaqueta el producto en su embalaje original, comprobando que se encuentre en óptimas condiciones.

  • Envía el paquete conforme a las instrucciones indicadas en nuestro portal de devoluciones.

Excepciones al Derecho de Desistimiento:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido: no podrán ser devueltos ni reembolsados, salvo que presenten un defecto de fabricación o error imputable a EspiaOculto.

  • Servicios digitales, software espía o licencias activadas: por su naturaleza, no admiten devolución una vez enviados, instalados o activados, conforme a la normativa de protección del consumidor sobre contenidos digitales.

Costes de Devolución:

  • Se aplicará un cargo fijo de 7,99 € en concepto de gestión, el cual será descontado del reembolso correspondiente.
  • Los gastos de envío y configuraciones adicionales no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de EspiaOculto o incidencias atribuibles a la empresa de transporte.
Tramitación directa

Cambios

Cambios de Producto

Si deseas sustituir un artículo por otro, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para agilizar el proceso, los cambios se gestionan como devoluciones: devuelves el producto original y realizas un nuevo pedido, lo que permite recibirlo antes que en un trámite de cambio convencional.

Procedimiento:

  1. Solicita la devolución siguiendo las instrucciones de nuestra sección de devoluciones.

  2. Efectúa un nuevo pedido con el producto que desees adquirir.

Nota: Los cambios se tramitan como devoluciones con el fin de acelerar la gestión.

Problemas del producto

Garantía

Todos nuestros artículos incluyen 2 años de garantía internacional, ampliables a 3 años en España según la normativa vigente.

Cobertura

  • Defectos de fabricación.

  • Fallos de funcionamiento en un uso normal.

Exclusiones

  • Uso indebido, negligencia o accidentes.

  • Desgaste natural.

  • Daños estéticos sin impacto en el funcionamiento.

  • Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

Procedimiento para solicitar la garantía

  1. Ponte en contacto con nosotros a través de:

  2. Indícanos tu número de pedido y una descripción detallada de la incidencia.

  3. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para el envío y la tramitación de la reparación o sustitución del producto.

Servicio Técnico

Reparaciones

  1. Contacta con nosotros mediante:

  2. Facilita tu número de pedido y una descripción detallada de la incidencia.

  3. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para el envío y la reparación del producto.

Condiciones Generales

  • Condiciones del producto: Para aceptar una devolución, el artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, y con todos sus accesorios y embalajes originales.
  • Exclusiones: Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos intrauditivos ni prendas de ropa que presenten señales de haber sido utilizados.
  • Reembolsos: Una vez recibido y revisado el producto, se efectuará el reembolso mediante el mismo método de pago empleado en la compra. En pedidos contra reembolso, el importe podrá devolverse mediante transferencia bancaria (a una cuenta a nombre del comprador) o mediante un cupón sin caducidad.
  • Plazos de gestión: El tiempo de tramitación de devoluciones, garantías o reparaciones es de 2 a 7 días laborables desde su recepción. En períodos de alta demanda este plazo puede ampliarse, aunque nunca superará los 14 días hábiles establecidos por ley. El reembolso se verá reflejado en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 2 a 10 días laborables, según la entidad bancaria.

Recomendaciones

Antes de iniciar cualquier solicitud, te aconsejamos seguir estas indicaciones:

  • Revisa detenidamente las instrucciones de uso del producto.

  • Ponte en contacto con nosotros para recibir asistencia técnica. En la mayoría de los casos, los problemas provienen de un uso incorrecto y no de un defecto del producto.

  • Utiliza siempre los accesorios y componentes originales para garantizar el mejor rendimiento y evitar daños.

  • Consulta los procedimientos de devolución y contáctanos si necesitas ayuda adicional.

  • Verifica que el producto se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso indebido, incluyendo todos los accesorios y embalajes originales, y embálalo correctamente.

  • Permanece atento a nuestras comunicaciones durante el proceso, ya que podrán contener actualizaciones o instrucciones adicionales.

Contacto

Si necesitas asistencia en cualquiera de estos procesos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Dirección de envío de productos:

Empresa: PINGOC NOW S.L.
Nombre comercial: EspiaOculto Tienda
Dirección: Calle de Francisco Zea 12, Local
Ciudad: Madrid
Código Postal: 28028
País: España
Teléfono: +34 91 417 04 02
Email: [email protected]