Envíos

En la mayoría de los casos sí. Trabajamos con mensajerías que cubren prácticamente todo el mundo. Si al introducir tu dirección no aparecen métodos de envío disponibles, significa que en ese destino no podemos entregar.

No se realizan envíos en días festivos nacionales de España ni festivos provinciales de Madrid. Los pedidos confirmados antes de las 16:00 (hora peninsular) salen el mismo día. Todo pedido confirmado después de esas horas se prepara al siguiente día laborable.

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo para consultar el estado del envío. Si en 24 horas laborables desde tu compra no has recibido ese mensaje, ponte en contacto con nuestro equipo.

Sí. Si seleccionas una dirección de entrega dentro de la península, aparecerá la opción de recogida en tienda en Madrid. Una vez confirmado el pedido, podrás pasar a retirarlo en el horario establecido.

Para que podamos entregar tu pedido en un punto de recogida, primero comprueba qué transportista gestionará el envío (indicado arriba en esta página).

• Si tu pedido se entrega con Correos Express: debes indicar como dirección la oficina de Correos donde quieras recogerlo y, al finalizar el pedido, escribir en la Nota del pedido: “Entrega en Oficina de Correos”.
• Si tu pedido se entrega con UPS: cuando el envío se cree o esté listo para entrega, recibirás un email o SMS y podrás seleccionar un punto de recogida UPS cercano a la dirección indicada. Puedes consultar los Puntos de Recogida de UPS.
• Si tu pedido se entrega con Correos: el transportista local del país de destino te enviará un email o SMS con la opción de entrega en un punto de recogida (si está disponible). En este caso, te recomendamos indicar una dirección de domicilio, local o empresa, ya que puede que el primer intento de entrega se realice sin opción de depósito en punto de recogida.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para modificar la dirección antes de que se envíe el pedido. Contactar.

Normalmente no tienes que abonar nada al recibirlo, salvo en estos casos:

• Si seleccionaste pago contra reembolso, deberás disponer del importe en efectivo (preferiblemente exacto).

• En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tendrás que pagar las tasas aduaneras correspondientes.

• En pedidos fuera de la Unión Europea se aplican los aranceles e impuestos locales, que no están incluidos en el precio del pedido.

Sí, en épocas de alta demanda, incidencias imprevistas o festivos puede que el plazo de entrega se alargue ligeramente. Te aconsejamos hacer tu compra con antelación si lo necesitas en una fecha concreta.

Recibirás un email con el enlace de seguimiento antes de la entrega. Si no estás en la dirección indicada, el transportista puede dejar tu paquete en un punto de recogida cercano o reprogramar la entrega para el siguiente día laborable.

Primero revisa el seguimiento, los emails y SMS del transportista. Si sigue sin aparecer, contacta con nosotros para ayudarte. Las causas más comunes suelen ser:

• Aduanas: el paquete está retenido a la espera de pago de tasas.

• Dirección incorrecta: la dirección introducida contiene algún error.

• Entregas fallidas: los transportistas intentan entregar dos veces; después, el paquete se deriva a un punto de recogida.
  Si pasan más de 7 días hábiles desde el primer intento sin recogerlo, el pedido regresa a nuestros almacenes.

Si el pedido no puede entregarse por causas ajenas a EspiaOculto y después de 7 días no se ha completado la entrega, el paquete vuelve a nuestro almacén. En ese caso, procesamos el reembolso del pedido descontando los gastos de envío generados.